SLA-Metriken & Berichte
Verfolgen Sie die Teamleistung mit SLA-Metriken: durchschnittliche Erstbeantwortungszeit, Anzahl der Antworten bis zum Abschluss und Ticket-Abschlusszeit
Zufriedenheitsbewertungen
Lassen Sie Kunden Ihre Antworten bewerten, indem sie auf Emoticons klicken und Kommentare teilen. Verfolgen Sie die Zufriedenheit mit Berichten
Anpassbare Vorlagen
Passen Sie alle Antwortvorlagen, Autoresponder und Textbausteine für das gesamte Redmine oder bestimmte Projekte an
Widget mit REST API
Ermöglichen Sie Nutzern und Kunden, Tickets von jeder Seite aus zu erstellen. Erhalten Sie kontextbezogene Einblicke durch automatisch ausgefüllte Felder
Vor Helpdesk haben wir Jira, Zendesk, Freshdesk, OTRS und Zammad getestet. Zendesk unterstützt keine lokale Installation. Hosted Storage hat Datenschutzprobleme oder ist sehr teuer bei der Kontrolle Ihrer Daten. Alle anderen Systeme hatten ebenfalls Probleme. Daher haben wir uns für das Helpdesk-Plugin entschieden. Warum? Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist großartig und der Support antwortet schnell mit echten Lösungen. Zudem lässt es sich hervorragend in eine Open-Source-Infrastruktur integrieren.
Gerhard Gappmeier, Executive Director Software Architecture & Development—ascolab GmbH
Funktionen
Kundeninformationen
Helpdesk ist vollständig in das Redmine Issues-Modul und das CRM-Plugin integriert. Beim Betrachten eines Tickets sehen Sie alle Kundeninformationen mit Tags, Kontaktdaten und vorherigen Tickets. Alle zugehörigen Kontakte können für eine CC-Liste verwendet werden, um Nachrichten auch an diese zu senden
Direkt aus dem Ticket antworten
Antworten Sie mit einem Klick direkt aus der Ticket-Ansicht. Die Antwort verwendet Kopf- und Fußzeilenvorlagen mit Makros, die die Ticket-ID oder den Namen des Bearbeiters enthalten können
Tickets effizient verwalten
Das Helpdesk-Plugin erweitert die Ticketliste, sodass Sie Filter nutzen können, um Kundenanfragen mühelos zu selektieren. Zudem können Sie die Ticket-Tabelle um Felder mit Kundeninfos und der letzten Nachrichtenkopie ergänzen
Schneller reagieren mit Autorespondern
Erstellen Sie automatische Antworten für die erste Nachricht eines Kunden und passen Sie diese mit Vorlagen an. Kopf- und Fußzeilen können dabei dynamisch Daten aus Kunden-, Ticket- oder Nutzer-Makros ziehen
Helpdesk Widget mit API
Mit dem Helpdesk-Widget können Mitarbeiter und Kunden Anfragen von jeder Seite innerhalb oder außerhalb von Redmine senden. Sie können Felder anpassen und mit Inhalten wie Seitenadresse, Status oder Produkt-ID vorbelegen
Intelligente Workflow-Automatisierung
Nutzen Sie die automatische E-Mail-Verarbeitung, um eingehende Nachrichten nach Regeln zu sortieren. Das System aktualisiert Ticketfelder automatisch – setzen Sie etwa hohe Priorität bei "Dringend" im Betreff oder verschieben Sie Tickets basierend auf der Absender-Domain in spezifische Projekte
Anforderungen
| Redmine | 3.4.x – 2.3.x |
|---|---|
| Ruby | 4.0 - 2.7 |
| Datenbank | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| OS | Linux, OS X, Windows |
| Browsers | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Was Nutzer über das Helpdesk Plugin sagen
Tolles Plugin! Es ist ein einfacher Weg, Redmine zu einem leistungsstarken Helpdesk aufzurüsten. Zusammen mit anderen Plugins des Entwicklers habe ich einen vollwertigen Service Desk erhalten
— Sergey Norov
Bewertung von redmine.org
Gutes Plugin, hat sehr schöne Funktionen und ist einfach zu bedienen
— Juan Moreno
Bewertung von redmine.org
Ein Muss, wenn man Redmine für den Kundensupport nutzt. Die REST API macht die Integration einfach. Schneller und hilfreicher Support
— Carl Schmitt
Bewertung von redmine.org
Über 150 000 Unternehmen aus 120 Ländern vertrauen und nutzen RedmineUP Plugins, Themes, Dienstleistungen und Redmine Hosting.
Preise
Sparen Sie bis zu 48% für alle Plugins
Full Stack Single-Server
14 PRO plugins separat erhältlich: $3 436.00 – Sie zahlen $1799
Weitere Funktionen
POP3/IMAP Protokolle
Textbausteine
Produktivitätskennzahlen
Eigene CSS für E-Mail-Vorlagen
Eingebettetes Widget mit API
Berichte mit Performance-Metriken
Black- und Whitelist-Filterung
Zufriedenheitsbewertungen
Auto-Antwort mit Vorlagen
Makros
Anhänge senden und empfangen
CC/BCC Listen
Dies sagen unsere Kunden über RedmineUP
Die Module sind simpel, einfach zu installieren, und der Support ist einfach Klasse! Wir nutzen die Plugins von RedmineUP seit mindestens 5 Jahren und wir sind mit dem Support und den Aktualisierungen, die wir von Euch erhalten, sehr zufrieden.
— Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT
Wir haben über 50.000 Vorgänge und mehr als 500 Kontakte in unserem Redmine. Mir gefällt, dass die Plugins auch andere Prozesse einbeziehen, nicht nur die mit dem Development-Prozess verbundenen, und dass verschiedene Elemente implementiert oder integriert werden.
— Marius Balteanu, Head of Quality Assurance & Partner Zitec
Wir haben Hunderte verschiedenster Aufgaben und Vorgänge und Eure Plugins sind nützlich, professionell und einfach in der Anwendung. Uns gefällt Euer Support und wir sind froh, dass die Produkte so gut dokumentiert sind, und der Installationsprozess so einfach.
— Gaoming Wu, CEO Tecsoon
