Wenn Sie Kunden unterstützen, reicht fast jedes Helpdesk-Tool aus. Wenn Sie jedoch Mitarbeiter unterstützen (Passwort-Resets, Laptop-Bereitstellung, Zugriffsanfragen, Störungen, Change-Freigaben), benötigen Sie eine Lösung, die für IT-Service-Management (ITSM) gebaut wurde, nicht für den Kundensupport.
