Redmine Helpdesk plugin

Verwandeln Sie Ihr Redmine in ein voll-funktionales Support-System für garantierten Kundenerfolg

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RedmineUP
SLA Kennzahlen & Berichte

Überwachen Sie die Leistung des Kundendienstes mit SLA-Kennzahlen: Durchschnittliche Antwortzeit, Zahl der Kontakte vor Schließen des Tickets & Bearbeitungszeit.

RedmineUP
Kundenzufriedenheit

Lassen Sie den Kunden nach dem Kontakt die Qualität des Kundendienstes selbst beurteilen mit Emoticons für Zufrieden, Neutral oder Unzufrieden. Dann lassen Sie Berichte erstellen.

RedmineUP
Individuelle Templates

Passen Sie alle Vorlagen den Bedürfnissen an. Vorformulierte Antworten, Auto-Antworten, Nachrichtenvorlagen, Design oder unterschiedliche Transparenz je nach Projekt.

RedmineUP
Widget mit REST API

Ermöglichen Sie Ihren Nutzern und Kunden, Tickets zu erstellen und von jeder Webseite Nachrichten zu senden. Mit Autovervollständigung für kontextuelle transparente Infomation.

Wir haben über 50.000 Vorgänge und mehr als 500 Kontakte in unserem Redmine. Mir gefällt, dass die Plugins auch andere Prozesse einbeziehen, nicht nur die mit dem Development-Prozess verbundenen, und dass verschiedene Elemente implementiert oder integriert werden.

Marius Balteanu, Leiter Qualitätssicherung & Partner bei Zitec

Funktionen

Kundeninformation

Eine der nützlichsten Funktionen ist die vollständige Integration mit dem Redmine Ticketmodul und dem CRM Plugin. Bei Ansicht eines Tickets sind jegliche Kundendaten mit Tags, Kontaktinfo und vorherigen Vorgängen sichtbar. Alle relevanten Kontakte können in einer CC-Liste eingesetzt und gleichzeitig benachrichtigt werden.

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Innerhalb des Tickets antworten

Jetzt können Sie mit einem Mausklick gleich aus der Ticketansicht antworten. In der Antwort sind Makros enthalten, mit Kopf- und Fußzeilen einschließlich Ticket ID oder Vor- und Nachname der Person, die antwortet.

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Vorgänge in Tickets umwandeln

Das Helpdesk Plugin erweitert die Funktionalität der Vorgangs-Liste. Nutzen Sie Filter, um mühelos einen oder alle KundenVorgänge auszuwählen. Ebenso können Sie der Liste neue Felder hinzufügen mit Kundeninformationen und einer Kopie der letzten Nachricht.

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Mit Auto-Antworten schneller reagieren

Erstellen Sie Auto-Antworten für die erste Kontaktaufnahme und passen Sie diese kinderleicht mit Vorlagen und unterschiedlichen Stilen an. Das ist noch nicht alles – Kopf und Fuß der Antwort können ebenfalls modifiziert werden, mit Kunden-, Ticket- oder Makro-Daten.

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Helpdesk Widget mit API

Mit dem Helpdesk Wigdet können Ihre Kunden & Mitarbeiter Anfragen senden oder Tickets auf einer Webseite innerhalb des Redmine oder extern öffnen. Ebenso können Sie festlegen, welche Felder Sie anzeigen möchten und diese mit bereits vorhandenen Informationen ausfüllen. Einschließlich der Webseite, Status, Produkt-ID und mehr.

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Anforderungen

Redmine 3.4 - 2.1
Ruby 1.8.7, 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
Datenbank SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
OS Linux, OS X, Windows
Browsers Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

Über 50 000 Unternehmen aus 100 Ländern vertrauen und nutzen RedmineUP Plugins, Themes, Dienstleistungen und Redmine Hosting.

Nintendo
AT&T
Airbus
NASA
Intel
IBM
Bosch
NBC

Preise

Bestseller

PRO Single-site

299

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PRO Multi-site

699

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OEM

Kontakte

Kontakte

Weitere Funktionen

POP3/IMAP Protokolle
Vorformulierte Antworten
Produktivitätsmetriken
Custom CSS für email templates
Embed widget mit API
Berichte mit Produktivitätsmetriken
Schwarz-Weiß-Liste Filterung
Kundenzufriedenheit
Auto-Antworten mit Individuelle Templates
Macros
Senden und Empfangen von Anhängen
CC/BCC-Listen

Bundles and offers

CRM + Helpdesk

Plugins included

CRM and HelpDesk

399
You Save $99
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999
You Save $199
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CRM+Helpdesk+Invoices

Plugins included:

CRM, HelpDesk and Invoices

499
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1299
You Save $398
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Full plugins stack

Plugins included

All RedmineUP PRO plugins

999
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1999
You save $1513
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Dies sagen unsere Kunden über RedmineUP

Quote mathias

Die Module sind simpel, einfach zu installieren, und der Support ist einfach Klasse! Wir nutzen die Plugins von RedmineUP seit mindestens 5 Jahren und wir sind mit dem Support und den Aktualisierungen, die wir von Euch erhalten, sehr zufrieden.

Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net