Redmine客户支持插件

将Redmine变成全功能的客户支持系统,力助客户成功。

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RedmineUP
服务级别协议(SLA)指标和报表

跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标:包括平均首次响应时间、关闭问题项前的答复数以及问题项的关闭时间

RedmineUP
满意度评分

收到客服员工的回复后,客户可以通过点击高兴、中立、悲伤等表情符号来给客服评分,系统依据此来跟踪客户满意度并提供报表。

RedmineUP
可定制模板

可自由调整:回复模板、自动回复、预设回复、消息模板,还可定制页面设计,以及设置每个项目不同的信息可见性。

RedmineUP
具备REST API接口的小挂件

允许用户和客户创建问题,并从任何页面发送消息,该工具还能自动计算出信息上下文。

在我们的Redmine系统中有超5万个问题跟踪、500多个联系人。我喜欢这些RedmineUP插件,不仅仅是这些管理开发流程的插件,也包括那些提供其它功能的插件,它们支持各种实现和集成。就满足业务需要而言,我认为RedmineUP插件是个很好的起点。

Zitec质量保证主管及合伙人 Marius Balteanu

功能

客户信息

该插件最有用的功能之一就是与Redmine问题跟踪模块和客户关系管理插件完全集成。查看问题时,你可以使用标签、联系方式和客户历史信息等来查看客户所有信息,所有相关联系人都可以被加进群组列表并群发消息。

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从问题跟踪页面直接回复

现在,你可以从问题跟踪页面单击并直接回复某问题,你的答复信息将包括页眉和页脚模板,模板中还可以包括问题的ID和回复人姓名等宏定义。

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问题转单据

客户支持插件扩展了Redmine问题列表的功能,让你可以使用过滤器来无缝地选择所有的客户问题或指定的问题,此外,你还可以在问题中添加新的字段,以便包含更多的客户信息和上一个问题项的消息副本。

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使用自动回复来更快地响应客户

你可以为客户的第一个消息创建自动回复,并可以轻松地使用模板和样式来自定义格式。此外,自动回复页眉和页脚还可以包括客户、单据或用户等宏定义数据。

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具备API接口的客户支持小挂件

使用客户支持小挂件,员工和客户可以从Redmine或外部的任何页面查询或设置单据。此外,你还可以自定义要显示的字段,其内容可以被自动计算出,这些字段包括页面地址、状态、产品ID等。

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系统要求

Redmine 3.4 - 2.1
Ruby 1.8.7, 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
数据库 SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
操作系统 Linux, OS X, Windows
浏览器 Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

4万多家公司,遍及全球100个国家,正在使用RedmineUP出品的插件、主题和云服务。

China-Euro Vehicle Technology
Intel
Schneider Electic
Mitsubishi Electric
Compal Electronics
IKEA
AT&T
Cisco

产品定价

最受欢迎

PRO Single-site

299

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PRO Multi-site

699

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OEM

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更多功能

POP3/IMAP电子邮件协议
预设回复
效率指标
自定义样式的电子邮件模板
具备API接口的嵌入式小挂件
生产率指标报表
黑名单、白名单过滤功能
满意度评分
可定制模板的自动回复
宏定义
附件接收和发送
抄送/密送名单表

Bundles and offers

CRM + Helpdesk

Plugins included

CRM and HelpDesk

399
You Save $99
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999
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CRM+Helpdesk+Invoices

Plugins included:

CRM, HelpDesk and Invoices

499
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1299
You Save $398
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Full plugins stack

Plugins included

All RedmineUP PRO plugins

999
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1999
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RedmineUP用户证言

Quote mathias

模块简单,易于安装,更重要的是,产品体验和技术支持真的很棒!过去4年来我们一直在用RedmineUP的插件,我们非常满意从你们那获得的产品支持及升级服务。

Krunal Jariwala, 总裁 Xcellence-IT

Quote colin

在我们的Redmine系统中有超5万个问题跟踪、500多个联系人。我喜欢这些RedmineUP插件,不仅仅是这些管理开发流程的插件,也包括那些提供其它功能的插件,它们支持各种实现和集成。就满足业务需要而言,我认为RedmineUP插件是个很好的起点。

Marius Balteanu, 质量保证主管及合伙人 Zitec

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net