Redmine客户支持插件

将Redmine变成全功能的客户支持系统,力助客户成功。

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RedmineUP
服务级别协议(SLA)指标和报表

跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标:包括平均首次响应时间、关闭问题项前的答复数以及问题项的关闭时间

RedmineUP
满意度评分

收到客服员工的回复后,客户可以通过点击高兴、中立、悲伤等表情符号来给客服评分,系统依据此来跟踪客户满意度并提供报表。

RedmineUP
可定制模板

可自由调整:回复模板、自动回复、预设回复、消息模板,还可定制页面设计,以及设置每个项目不同的信息可见性。

RedmineUP
具备REST API接口的小挂件

允许用户和客户创建问题,并从任何页面发送消息,该工具还能自动计算出信息上下文。

在我们的Redmine系统中有超5万个问题跟踪、500多个联系人。我喜欢这些RedmineUP插件,不仅仅是这些管理开发流程的插件,也包括那些提供其它功能的插件,它们支持各种实现和集成。就满足业务需要而言,我认为RedmineUP插件是个很好的起点。

Zitec质量保证主管及合伙人 Marius Balteanu

功能

客户信息

该插件最有用的功能之一就是与Redmine问题跟踪模块和客户关系管理插件完全集成。查看问题时,你可以使用标签、联系方式和客户历史信息等来查看客户所有信息,所有相关联系人都可以被加进群组列表并群发消息。

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从问题跟踪页面直接回复

现在,你可以从问题跟踪页面单击并直接回复某问题,你的答复信息将包括页眉和页脚模板,模板中还可以包括问题的ID和回复人姓名等宏定义。

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问题转单据

客户支持插件扩展了Redmine问题列表的功能,让你可以使用过滤器来无缝地选择所有的客户问题或指定的问题,此外,你还可以在问题中添加新的字段,以便包含更多的客户信息和上一个问题项的消息副本。

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使用自动回复来更快地响应客户

你可以为客户的第一个消息创建自动回复,并可以轻松地使用模板和样式来自定义格式。此外,自动回复页眉和页脚还可以包括客户、单据或用户等宏定义数据。

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具备API接口的客户支持小挂件

使用客户支持小挂件,员工和客户可以从Redmine或外部的任何页面查询或设置单据。此外,你还可以自定义要显示的字段,其内容可以被自动计算出,这些字段包括页面地址、状态、产品ID等。

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系统要求

Redmine 3.4 - 2.1
Ruby 1.8.7, 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
数据库 SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
操作系统 Linux, OS X, Windows
浏览器 Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

4万多家公司,遍及全球100个国家,正在使用RedmineUP出品的插件、主题和云服务。

Fujitsu
Mitsubishi Electric
IKEA
AT&T
Bosch
Intel
Schneider Electic
Cisco

产品定价

最受欢迎

PRO Single-site

299

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PRO Multi-site

699

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OEM

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更多功能

POP3/IMAP电子邮件协议
预设回复
效率指标
自定义样式的电子邮件模板
具备API接口的嵌入式小挂件
生产率指标报表
黑名单、白名单过滤功能
满意度评分
可定制模板的自动回复
宏定义
附件接收和发送
抄送/密送名单表

Bundles and offers

CRM + Helpdesk

Plugins included

CRM and HelpDesk

399
You Save $99
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999
You Save $199
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CRM+Helpdesk+Invoices

Plugins included:

CRM, HelpDesk and Invoices

499
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1299
You Save $398
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Full plugins stack

Plugins included

All RedmineUP PRO plugins

999
You save $520
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1999
You save $1513
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RedmineUP用户证言

Quote chad

我们系统中有数千个任务项,你们的插件对我们相当有帮助,专业且易用,它们满足了我们的业务需要。我们也非常喜欢你们的产品支持,各个插件都有良好的文档说明,产品安装也非常容易。

Gaoming Wu, 总裁 Tecsoon

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net