Redmine Helpdesk Plugin

フル機能サポートシステムをRedmineに導入して、顧客対応を向上させよう!

オーダー
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RedmineUP
SLAメトリックス&レポート

SLAメトリックスを用いて顧客サービス部署のパフォーマンスを追跡できます。平均応答時間、チケットの解決に費やした応答数と時間も一目瞭然です。

RedmineUP
満足度評価

顧客があなたの応答に対して、満足,普通,不満のスケールを応答後にクリックするシステムで、満足度を追跡することができます。

RedmineUP
カスタマイズ化テンプレート

返信テンプレート,定型文,メッセージテンプレート,デザイン,各プロジェクトごとのデザインなどを全てカスタマイズできます。

RedmineUP
REST APIウィジェット

全ページから案件が作成でき、メッセージの送信も行えます。自動入力機能を使っての文の構成も可能です。

我々は50000以上の案件と500以上の連絡先をRedmineで管理しています。このプラグインが開発プロセスだけではなく、他のプロセスとも関連できるところがお気に入りです。それにより様々な実行と統合が可能になりました。ビジネスのニーズに置いてRedmineUPプラグインは良い出始めになると思います。

Marius Balteanu, Head of Quality Assurance & Partner - Zitec

機能

顧客情報

CRMプラグインとRedmine案件モジュールを統合したパワフルな機能です。案件に従い、タグ,連絡先,チケット履歴を含む全ての顧客情報が閲覧できます。関連した連絡先はカーボンコピー(CC)リストに追加して一斉送信することができます。

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案件ページから直接応答

ワンクリックで、案件ビューページからチケットの応答ができます。応答にはチケットID,メッセージ返信者の名前などを含むマクロデータから引用したヘッダーとフッターのテンプレートが使用できます。

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案件をチケットに

ヘルプデスク・プラグインは案件リストの機能が含まれています。全ての案件、またはフィルターを用いて必要な案件のみを簡単に選択することができます。更に、案件テーブルに顧客情報や最後に更新されたチケットのメッセージなどの新規のフィールドを追加できます。

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自動返信で迅速に返信

テンプレートやスタイルをカスタマイズして顧客への返信を自動化する自動返信が製作できます。更に、ヘッダーやフッターもユーザーマクロデータ,チケットデータ,顧客データなどから引用して作成することができます。

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APIウィジェット・ヘルプデスク

ヘルプデスク・ウィジェットで、Redmine内、外に置けるどのページからも要件やチケットの設定が行えます。ディスプレーしたいフィールドをカスタマイズでき、あらかじめ入力しておくこともできます。ページアドレス,ステータス,製品IDなどの使用が含まれます。

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必要条件

Redmine 3.4 - 2.1
Ruby 1.8.7, 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
データベース SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
オペレーティングシステム Linux, OS X, Windows
ブラウザ Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

RedmineUPプラグイン,テーマ,クラウドサービスは100ヵ国に渡り50000以上の企業から支持を得てきました。

AT&T
Samsung
Airbus
Mitsubishi Electric
China-Euro Vehicle Technology
IBM
Toshiba Inc
Bosch

価格

ベストセラー

PRO Single-site

299

購入

PRO Multi-site

699

購入

OEM

窓口

窓口

プロ版の追加機能

POP3 / IMAPプロトコル
定型文
効率メトリック
電子メールのカスタムCSS
REST APIウィジェット
レポート効率メトリック
白黒リストフィルタリング
満足度評価
自動応答用のカスタムテンプレート
マクロ
添付ファイルの送受信
CC/BCCリスト

Bundles and offers

CRM + Helpdesk

Plugins included

CRM and HelpDesk

399
You Save $99
Order now
999
You Save $199
Order now

CRM+Helpdesk+Invoices

Plugins included:

CRM, HelpDesk and Invoices

499
You Save $198
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1299
You Save $398
Order now

Full plugins stack

Plugins included

All RedmineUP PRO plugins

999
You save $520
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1999
You save $1513
Order now

RedmineUPについての意見

Quote mathias

シンプルなモジュールなので簡単にインストールでき、更にその後のサポートがとても素晴らしいです!RedmineUPNoプラグインを4年以上使用してきましたが、サポートと更新の質に大変満足しています。

Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net