Redmine Helpdesk plugin

Transforme o Redmine em um sistema de suporte repleto de recursos para alcançar um êxito enorme com seus clientes

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RedmineUP
Métricas & Relatórios SLA

Acompanhe a performance do departamento de atendimento ao cliente com métricas SLA: Méd. 1º tempo de resposta, # de respostas para fechar o pedido & tempo de fecho do pedido.

RedmineUP
Classificações de satisfação

Deixe que os clientes classifiquem as respostas de seu agente clicando na emoção feliz, neutra ou triste adicionada após a resposta. Em seguida, rastreie a satisfação com relatórios.

RedmineUP
Modelos Customizáveis

Ajuste tudo: modelos de resposta, respostas automáticas, respostas predefinidas, modelos de mensagens, design ou diferente visibilidade da informação para cada projeto.

RedmineUP
Ferramenta com API REST

Permita que os usuários e clientes criem ordens e enviem mensagens a partir de qualquer página. Obtenha perspetivas contextuais com a funcionalidade de preenchimento automático.

Temos mais de 50 000 ordens e mais de 500 contatos em nosso Redmine. Eu gosto do fato dos plugins também cobrirem outros processos, não só os relacionados com o processo de desenvolvimento, e eles permitem várias implementações ou integrações. Em relação às necessidades de negócio acho que os plugins RedmineUP são um bom ponto de partida.

Marius Balteanu, Chefe de Garantia de Qualidade e Parceiro - Zitec

Funcionalidades

Informação sobre o cliente

Uma das funcionalidades mais úteis é a total integração entre o módulo de questões do Redmine e o plugin CRM. Olhando para a ordem, você pode ver toda a informação sobre o cliente com marcadores, informação de contato e pedidos anteriores do cliente. Todos os contatos relacionados podem ser usados para adicionar uma criação de lista cópias ocultas e para também lhes enviar uma mensagem.

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Responda diretamente a partir da página da ordem

Agora você pode responder ao pedido diretamente a partir da página de visualização de Ordens com um clique. A resposta utilizará modelos para o cabeçalho e rodapé com macros que podem incluir o ID do pedido ou o nome e apelido da pessoa que respondeu à mensagem.

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Transforme questões em pedidos

O plugin Central de Ajuda (Helpdesk) estende a funcionalidade da Lista de Questões, para que possa usar filtros para selecionar facilmente todas as questões dos clientes, bem como uma em particular. Além do mais, você pode adicionar novos campos à Tabela de Questões com informação do cliente e cópia da mensagem do pedido mais recente.

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Responda mais rapidamente com respostas automáticas

Você pode criar respostas automáticas para a primeira mensagem enviada ao cliente e customizá-las facilmente com modelos e estilos. Isso não é tudo – o cabeçalho e rodapé da resposta podem ser modificados usando dados do cliente, pedido e macros do usuário.

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Ferramenta de Central de Ajuda com API (Helpdesk Widget)

Com a Ferramenta de Central de Ajuda seus funcionários e clientes podem enviar consultas ou definir pedidos a partir de qualquer página dentro, ou fora, do Redmine. Além do mais, você pode customizar os campos que você quer exibir, bem como os preencher automaticamente com um conteúdo. Ela inclui o uso de endereço de uma página, status, ID do produto e muito mais.

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Requisitos

Redmine 3.4 - 2.1
Ruby 1.8.7, 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
Banco de dados SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
Sistemas operacionais Linux, OS X, Windows
Navegadores Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

Mais de 50 000 empresas de 100 países que usam plugins, temas e serviços da nuvem RedmineUP

Samsung
Cisco
Compal Electronics
Airbus
Toshiba Inc
AT&T
Fujitsu
Schneider Electic

Preços

Best Seller

PRO Single-site

299

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PRO Multi-site

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Mais funcionalidades

Protocolos POP3/IMAP
Visualização de um pedido por todas as equipes
Respostas automáticas com modelos personalizáveis
CSS personalizado para modelos de e-mail
Relatórios com métricas de produtividade
Filtragem de lista preto e branco
Classificações de satisfação
Macros
Enviar e receber anexos
CC/BCC listas

Bundles and offers

CRM + Helpdesk

Plugins included

CRM and HelpDesk

399
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999
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CRM+Helpdesk+Invoices

Plugins included:

CRM, HelpDesk and Invoices

499
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1299
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Full plugins stack

Plugins included

All RedmineUP PRO plugins

999
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1999
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O Que as Pessoas Dizem Sobre o RedmineUP

Quote chad

Temos milhares de tarefas ou ordens e vossos plugins são úteis, profissionais e fáceis de usar. Eles vão de encontro a nossas necessidades. Gostamos muito de vosso suporte, e vemos com bom grado o fato de seus plugins estarem bem documentados e o processo de instalação ser muito fácil.

Gaoming Wu, CEO Tecsoon

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net