Redmine Helpdesk плагин

Полнофункциональная система поддержки пользователей внутри Redmine

Купить сейчас
customer.png
RedmineUP
SLA метрики и отчеты

Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам, и кто работает лучше всех.

RedmineUP
Оценка качества работы

Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания.

RedmineUP
Шаблоны ответов

Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте одельно или для всего Redmine.

RedmineUP
Виджет и REST API

Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта.

У нас более 50 000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится что плагины подходят не толкьо для процесса разработки, а также подходять для использования в других областях и интегрироваться с внешними системы. Касательно потребностей бизнеса, я думаю что RedmineUP плагины - это отличный стартовый пакет.

Marius Balteanu, Владелец Zitec

Возможности

Карточка контакта

Наш хелдеск плагин полностью интегрирован модулем Задачи и CRM. На странице задачи Вы можете видеть карточку клиента с тэгами и историей обращений в службу поддержки. Связанные контакты могут быть использованы для формираовния списка копий (CC) или скрытых копий (BCC).

customer.png

Отвечайте прямо из задачи

Вы можете ответить клиенту со страницы задачи в один клик. Ответ будет использовать заранее подготовленные заголовки и подписи письма с любыми автоматически подставляемыми харакетиристиками задачи или контакта.

response.png

Задачи в обращения

Helpdesk plugin расширяет функционал Redmine задач: добалены поля отправителя обращения, скорости первого ответа и решения проблемы, связанные email адреса, а так же карточка контакта с предудущими обращениями и контактыми данными. В таблице задач можно видеть последнее отправленное сообщение, связанного контакта или компанию.

tickets.png

Отвечайте быстрее с шаблонами и авто-ответами

Вы можете создавать автоматические ответы и настраивать их с помощью шаблонов и стилей. Заголовок и подпись в ответном сообщении формируются с использованием данных заявки или клиента.

templates.png

Helpdesk виджет

Виджет Helpdesk позволит вашим клиентам отправлять запросы с любой страницы любого ващего сайта. Более того: вы можете настраивать поля для отображения, а также использовать функцию автозаполнения для подстановки адреса страницы, статуса, номера продукта и других параметров.

widget.png

Требования

Redmine 3.4 - 2.1
Ruby 1.8.7, 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
СУБД SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
ОС Linux, OS X, Windows
Браузеры Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

Более 50 000 компаний из 100 стран используют плагины, темы и сервисы RedmineUP

Элметро
IKEA
ПАО «Газпром»
Bosch
Samsung
Mitsubishi Electric
Toshiba Inc
IBM

Цены

Популярно

PRO Single-site

299

Купить

PRO Multi-site

699

Купить

OEM

Связаться

Связаться с нами

Дополнительные возможности

Протоколы POP3/IMAP
Шаблоны готовых ответов
Показатели эффективности
Настраиваемые стили для шаблонов e-mail
Встраиваемый виджет с API
Отчеты по показателям эффективности
Фильтры «черного» и «белого» списков
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Автоответчик с настраиваемыми шаблонами
Макросы
Вложения для запросов и ответов
Списки CC/BCC

Bundles and offers

CRM + Helpdesk

Plugins included

CRM and HelpDesk

399
You Save $99
Order now
999
You Save $199
Order now

CRM+Helpdesk+Invoices

Plugins included:

CRM, HelpDesk and Invoices

499
You Save $198
Order now
1299
You Save $398
Order now

Full plugins stack

Plugins included

All RedmineUP PRO plugins

999
You save $520
Order now
1999
You save $1513
Order now

Что люди говорят о RedmineUP

Quote mathias

Модули простые, легко устанавливаемые, и что более важно искользование и поддержка просто великолепная! Мы используем плагины RedmineUP последние 5 лет и очень довольны поддержкой и обновлениями которые мы получаем от вас, ребята

Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT

Quote chad

Ваши плагины профессиональные и легкие в использовании. Они отвечают всем нашим потребностям. К тому же, хочу сказать, что мы очень довольны вашей технической поддержкой, плагины хорошо документированы и процесс инсталяции очень простой. В нашем Redmine тысячи задач и плагины сильно помогают управлять ими.

Gaoming Wu, Освнователь и CEO Tecsoon

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net