Redmine Helpdesk плагин

Cистема поддержки пользователей внутри Redmine

Купить сейчас
customer.png
RedmineUP
SLA метрики и отчеты

Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам и кто работает лучше всех

RedmineUP
Оценка качества работы

Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания

RedmineUP
Шаблоны ответов

Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте отдельно или для всего Redmine

RedmineUP
Виджет и REST API

Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта

У нас более 50 000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится, что плагины подходят не только для процесса разработки, но и для использования в других областях и интегрирования с внешними системами. Что касается потребностей бизнеса, я думаю, что RedmineUP плагины - это отличный стартовый пакет.

Marius Balteanu, Соучредитель Zitec

Возможности

Карточка контакта

Наш Helpdesk плагин полностью интегрирован c модулем Задачи и CRM. На странице задачи Вы можете видеть карточку клиента с тэгами и историей обращений в службу поддержки. Связанные контакты могут быть использованы для формирования списка копий (CC) или скрытых копий (BCC).

customer.png

Отвечайте прямо из задачи

Вы можете ответить клиенту со страницы задачи в один клик. Ответ будет использовать заранее подготовленные заголовки и подписи письма с любыми автоматически подставляемыми характеристиками задачи или контакта.

response.png

Задачи в обращения

Helpdesk plugin расширяет функционал Redmine задач: добавлены поля отправителя обращения, скорости первого ответа и решения проблемы, связанные email адреса, а также карточка контакта с предыдущими обращениями и контактными данными. В таблице задач можно видеть последнее отправленное сообщение, связанного контакта или компанию.

tickets.png

Отвечайте быстрее с шаблонами и авто-ответами

Вы можете создавать автоматические ответы и настраивать их с помощью шаблонов и стилей. Заголовок и подпись в ответном сообщении формируются с использованием данных заявки или клиента.

templates.png

Helpdesk виджет

Виджет Helpdesk позволит вашим клиентам отправлять запросы с любой страницы вашего сайта. Более того, вы можете настраивать поля для отображения, а также использовать функцию автозаполнения для подстановки адреса страницы, статуса, номера продукта и других параметров.

widget.png

Требования

Redmine 5.1 - 4.0
Ruby 3.7 - 2.0
СУБД SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
ОС Linux, OS X, Windows
Браузеры Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox
Более 140 000 компаний из 120 стран используют плагины, темы и сервисы RedmineUP
Элметро
China-Euro Vehicle Technology
IBM
Schneider Electic
Азбука вкуса
Bosch
Samsung
IKEA

Цены

PRO Single-server

399

1 год обновлений и поддержки

Купить

PRO Multi-server

899

1 год обновлений и поддержки

Купить

Экономия до 48% при покупке пакета плагинов

Full Stack Single-Server
14 PRO плагинов по отдельности: $3 436.00 – Ваша цена $1799

Купить

Дополнительные возможности

Протоколы POP3/IMAP
Шаблоны готовых ответов
Показатели эффективности
Настраиваемые стили для шаблонов e-mail
Встраиваемый виджет с API
Отчеты по показателям эффективности
Фильтры «черного» и «белого» списков
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Автоответчик с настраиваемыми шаблонами
Макросы
Вложения для запросов и ответов
Списки CC/BCC

Специальные предложения

RedmineUP Полный пакет плагинов

При покупке полного пакета плагинов скидка составляет 48%

Купить Full stack пакет | $1799

14 плагинов по отдельности стоят: $3 436.00 – Ваша выгода $1 637.00

fullstack.svg

Что люди говорят о RedmineUP

Quote mathias

Модули простые, легко устанавливаемые, и что более важно искользование и поддержка просто великолепная! Мы используем плагины RedmineUP последние 5 лет и очень довольны поддержкой и обновлениями которые мы получаем от вас, ребята

Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT

Quote chad

Ваши плагины профессиональные и легкие в использовании. Они отвечают всем нашим потребностям. К тому же, хочу сказать, что мы очень довольны вашей технической поддержкой, плагины хорошо документированы и процесс инсталяции очень простой. В нашем Redmine тысячи задач и плагины сильно помогают управлять ими.

Gaoming Wu, Освнователь и CEO Tecsoon

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds