Redmine Helpdesk плагин

Cистема поддержки пользователей внутри Redmine

Купить сейчас
customer.png
RedmineUP
SLA метрики и отчеты

Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам, и кто работает лучше всех.

RedmineUP
Оценка качества работы

Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания.

RedmineUP
Шаблоны ответов

Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте одельно или для всего Redmine.

RedmineUP
Виджет и REST API

Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта.

У нас более 50 000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится что плагины подходят не толкьо для процесса разработки, а также подходять для использования в других областях и интегрироваться с внешними системы. Касательно потребностей бизнеса, я думаю что RedmineUP плагины - это отличный стартовый пакет.

Marius Balteanu, Соучредитель Zitec

Возможности

Карточка контакта

Наш хелдеск плагин полностью интегрирован модулем Задачи и CRM. На странице задачи Вы можете видеть карточку клиента с тэгами и историей обращений в службу поддержки. Связанные контакты могут быть использованы для формирования списка копий (CC) или скрытых копий (BCC).

customer.png

Отвечайте прямо из задачи

Вы можете ответить клиенту со страницы задачи в один клик. Ответ будет использовать заранее подготовленные заголовки и подписи письма с любыми автоматически подставляемыми харакетиристиками задачи или контакта.

response.png

Задачи в обращения

Helpdesk plugin расширяет функционал Redmine задач: добалены поля отправителя обращения, скорости первого ответа и решения проблемы, связанные email адреса, а так же карточка контакта с предудущими обращениями и контактыми данными. В таблице задач можно видеть последнее отправленное сообщение, связанного контакта или компанию.

tickets.png

Отвечайте быстрее с шаблонами и авто-ответами

Вы можете создавать автоматические ответы и настраивать их с помощью шаблонов и стилей. Заголовок и подпись в ответном сообщении формируются с использованием данных заявки или клиента.

templates.png

Helpdesk виджет

Виджет Helpdesk позволит вашим клиентам отправлять запросы с любой страницы любого ващего сайта. Более того: вы можете настраивать поля для отображения, а также использовать функцию автозаполнения для подстановки адреса страницы, статуса, номера продукта и других параметров.

widget.png

Требования

Redmine 5.0 - 3.0
Ruby 3.1 - 1.9.3
СУБД SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
ОС Linux, OS X, Windows
Браузеры Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox
Более 120 000 компаний из 120 стран используют плагины, темы и сервисы RedmineUP
ostrovok.ru
ivi.ru
Nintendo
Compal Electronics
NASA
NBC
ПАО «Газпром»
Samsung

Цены

PRO Single-server

399

1 год обновлений и поддержки

Купить

PRO Multi-server

899

1 год обновлений и поддержки

Купить

Экономия до 48% при покупке пакета плагинов

Full Stack Single-Server
14 PRO плагинов по отдельности: $3 436.00 – Ваша цена $1799

Купить

Дополнительные возможности

Протоколы POP3/IMAP
Шаблоны готовых ответов
Показатели эффективности
Настраиваемые стили для шаблонов e-mail
Встраиваемый виджет с API
Отчеты по показателям эффективности
Фильтры «черного» и «белого» списков
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Автоответчик с настраиваемыми шаблонами
Макросы
Вложения для запросов и ответов
Списки CC/BCC

Специальные предложения

RedmineUP Полный пакет плагинов

При покупке полного пакета плагинов скидка составляет 48%

Купить Full stack пакет | $1799

14 плагинов по отдельности стоят: $3 436.00 – Ваша выгода $1 637.00

fullstack.svg

Что люди говорят о RedmineUP

Quote mathias

Модули простые, легко устанавливаемые, и что более важно искользование и поддержка просто великолепная! Мы используем плагины RedmineUP последние 5 лет и очень довольны поддержкой и обновлениями которые мы получаем от вас, ребята

Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT

Quote colin

У нас более 50000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится, что плагины подходят не только для управления процессом разработки. Но их так же можно использовать и в других областях. Они легко интегрируются во внешние системы. Я думаю, что это отличный стартовый пакет для развития бизнеса!.

Marius Balteanu, Партнер в Zitec

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net