Redmine Helpdesk плагин

Полнофункциональная система поддержки пользователей внутри Redmine

Купить сейчас
customer.png
RedmineUP
SLA метрики и отчеты

Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам, и кто работает лучше всех.

RedmineUP
Оценка качества работы

Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания.

RedmineUP
Шаблоны ответов

Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте одельно или для всего Redmine.

RedmineUP
Виджет и REST API

Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта.

У нас более 50 000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится что плагины подходят не толкьо для процесса разработки, а также подходять для использования в других областях и интегрироваться с внешними системы. Касательно потребностей бизнеса, я думаю что RedmineUP плагины - это отличный стартовый пакет.

Marius Balteanu, Владелец Zitec

Возможности

Карточка контакта

Наш хелдеск плагин полностью интегрирован модулем Задачи и CRM. На странице задачи Вы можете видеть карточку клиента с тэгами и историей обращений в службу поддержки. Связанные контакты могут быть использованы для формирования списка копий (CC) или скрытых копий (BCC).

customer.png

Отвечайте прямо из задачи

Вы можете ответить клиенту со страницы задачи в один клик. Ответ будет использовать заранее подготовленные заголовки и подписи письма с любыми автоматически подставляемыми харакетиристиками задачи или контакта.

response.png

Задачи в обращения

Helpdesk plugin расширяет функционал Redmine задач: добалены поля отправителя обращения, скорости первого ответа и решения проблемы, связанные email адреса, а так же карточка контакта с предудущими обращениями и контактыми данными. В таблице задач можно видеть последнее отправленное сообщение, связанного контакта или компанию.

tickets.png

Отвечайте быстрее с шаблонами и авто-ответами

Вы можете создавать автоматические ответы и настраивать их с помощью шаблонов и стилей. Заголовок и подпись в ответном сообщении формируются с использованием данных заявки или клиента.

templates.png

Helpdesk виджет

Виджет Helpdesk позволит вашим клиентам отправлять запросы с любой страницы любого ващего сайта. Более того: вы можете настраивать поля для отображения, а также использовать функцию автозаполнения для подстановки адреса страницы, статуса, номера продукта и других параметров.

widget.png

Требования

Redmine 4.0 - 2.6
Ruby 1.9.3, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4
СУБД SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server
ОС Linux, OS X, Windows
Браузеры Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox
Более 90 000 компаний из 100 стран используют плагины, темы и сервисы RedmineUP
Cisco
ostrovok.ru
Азбука вкуса
China-Euro Vehicle Technology
Schneider Electic
NBC
Compal Electronics
Fujitsu

Цены

Популярно

PRO Single-server

299

Купить

PRO Multi-server

699

Купить

OEM

Связаться

Связаться с нами

Дополнительные возможности

Протоколы POP3/IMAP
Шаблоны готовых ответов
Показатели эффективности
Настраиваемые стили для шаблонов e-mail
Встраиваемый виджет с API
Отчеты по показателям эффективности
Фильтры «черного» и «белого» списков
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Автоответчик с настраиваемыми шаблонами
Макросы
Вложения для запросов и ответов
Списки CC/BCC

Bundles and offers

RedmineUP Full stack bundle

Get all plugins bundle with 58% discount

Order Full stack bundle | $999

13 plugins bought separately: $2,357.00 – You save $1,358.00

fullstack_white_bg.png

Что люди говорят о RedmineUP

Quote colin

У нас более 50000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится, что плагины подходят не только для управления процессом разработки. Но их так же можно использовать и в других областях. Они легко интегрируются во внешние системы. Я думаю, что это отличный стартовый пакет для развития бизнеса!.

Marius Balteanu, Партнер в Zitec

Quote chad

I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.

Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds

Quote chad

In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.

Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net