Descubra cómo un líder del mercado de TI de Singapur, altamente competitivo y en crecimiento, utiliza Redmine para ofrecer los mejores servicios gubernamentales y empresariales. Les ayudamos a agilizar sus procesos gracias a la funcionalidad de nuestra nube y al mantenimiento que proporciona. Este es el caso de estudio. .
SQL VIEW es una empresa de software que ofrece sistemas de gestión de documentos y registros y de gestión de instalaciones. Fundada en 1992, la empresa ofrece productos y servicios a 20.000 usuarios, entre ellos instituciones públicas, empresas y el gobierno de Singapur. Durante tres años consecutivos, la empresa ha sido nombrada entre los 25 mejores proveedores de tecnología para el gobierno y el sector público en la región de APAC por la revista CIO.
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A principios de 2018, tenían dos objetivos: encontrar una herramienta que hiciera más eficaz su atención al cliente y liberar a su equipo de TI. Cuando descubrieron Cloud y probaron sus características durante la fase de prueba, se engancharon inmediatamente. Su equipo ya estaba familiarizado con Redmine, y en Cloud encontraron más ajustes que además eran más fáciles de configurar, y un precio más barato que el de los competidores.
En la actualidad, SQL VIEW utiliza RedmineUP Cloud para tres equipos: atención al cliente, desarrollo y control de calidad. La principal ventaja es la posibilidad de procesar los mensajes entrantes como tickets. Esto significa que se pueden registrar y procesar más rápidamente y tener un mejor control. Los miembros del equipo pueden ver qué cliente ha comunicado el ticket y pueden asignarlo inmediatamente al programador. Este enfoque ayuda a ahorrar tiempo y a tener una mejor visión de conjunto del proceso.
Sindy Lee, consultora responsable de la implantación de la nube en la empresa, señaló que "hemos podido dinamizar operativamente nuestros procesos con las nuevas funcionalidades y la ayuda de RedmineUP". Su equipo aprecia el contacto directo con el gestor de cuentas de RedmineUP Cloud y el hecho de que nuestro equipo se encargue del mantenimiento de Redmine y de la infraestructura.
